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Service Manager (m/w/d)

Frankfurt am Main Festanstellung View Job Description
Wenn Sie eine leidenschaftliche Führungspersönlichkeit sind, die stets den Kunden in den Mittelpunkt stellt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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hinzugefügt 05/11/2024

  • Namenhaftes Unternehmen
  • Überdurchschnittliche Vergütung

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein Namenhaftes Unternehmen im Bereich Technologie, das für exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen bekannt ist. Zur Verstärkung dieses Teams in Frankfurt suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der die Servicequalität auf das nächste Level heben möchte und sich an dem Wachstum beteiligen möchte.

Aufgabengebiet

  • Führung und Steuerung des Kundenservice-Teams, inklusive der Mitarbeitermotivation und -entwicklung
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit in allen Kanälen (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
  • Planung und Einteilung der Einsatzkräften
  • Erster Ansprechpartner nur Agenturen und Kunden
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine optimale Lösung für unsere Kunden zu garantieren
  • Analyse und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und -abläufen
  • Bearbeitung und Lösung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden
  • Erstellung von regelmäßigen Reports und Analysen zur Leistung des Kundenservice-Teams
  • Implementierung und Überwachung von KPIs (Key Performance Indicators) zur Sicherstellung der Zielerreichung
  • Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und internen Qualitätsstandards



Anforderungsprofil

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnik, BWL, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice und -management
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
  • Starke Führungs- und Teamkompetenzen sowie ein hohes Maß an Problemlösungsfähigkeiten
  • Erfahrung in der Analyse von KPIs und der Nutzung von CRM-Software
  • Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Vergütungspaket

  • Ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
  • Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Ein motiviertes und kollegiales Team
  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
  • Modernes Büro



Beratername
Kira Frank
Referenznummer
JN-112024-6582676
Telefonnummer
+4969507786025

Zusammenfassung

Berufsfeld
Vertriebsinnendienst & Customer Service
Näheres Berufsfeld
Supervising/Teamführung
Sektor
Business Services
Ort
Frankfurt am Main
Vertragsart
Festanstellung
Beratername
Kira Frank
Beraterkontakt
+4969507786025
Referenznummer
JN-112024-6582676

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Wenn Du während des internen Bewerbungsverfahrens Unterstützung oder Anpassungen benötigst, zögere bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wenn Du außerdem wissen möchtest, ob der Standort des Jobs LGBTQ-freundlich ist, frage gerne nach unserem Pride@Page-Komitee-Kontakt für ein vertrauliches Gespräch und/oder schaue Dir diese Ressource an: https://www.iglta.org/destinations/travel-guides/lgbtq-safety-guide/. PageGroup ermutigt Mitglieder der LGBTQ-Gemeinschaft, sich auf interne Stellen zu bewerben; wir können zwar die lokalen Gesetze und Gepflogenheiten nicht ändern, aber wir werden alles tun, was wir können, um Dich auf Deine nächste Aufgabe vorzubereiten und ggf. einen Standort zu finden, der für Dich und Deine Angehörigen geeignet ist.