Speichern Back to Search Aufgabengebiet Übersicht Ähnliche Jobs Aktualisiert am 22/11/2024Gute Teamzusammenhalt, offene Feedbackkultur und ein angenehmes Arbeitklima ✅Work - Life - Balance spielt hier eine wichtige Rolle! ⚖️🤸FirmenprofilUnser Kunde ist ein unabhängiges, in Mitarbeitereigentum befindliches Unternehmen, das Medizinprodukte und Dienstleistungen entwickelt, herstellt und vertreibt.Seit 100 Jahren unterstützen sie Anwender und medizinisches Fachpersonal weltweit in ihrem täglichen Leben.Aufgabengebiet*Beratung des Fachhandels über Produkte und entsprechender Alternativen sowie zu Produktverfügbarkeit*Annahme von Bestellaufträgen wie z.B. (z.B. per Telefon, E-Mail, Fax oder online Plattformen) sowie deren Erfassung und -bearbeitung (z.B. in SAP R3/System sowie Esker Dokumenten Manager)*Annahme und Bearbeiten von Musteranfragen (Produkte oder Werbematerialien) von Kunden und Außendienst in den Systemen SAP/R3 und Salesforce*Bearbeiten allgemeiner administrativer Aufgaben wie Korrespondenz mit Kunden und das Versenden von Rechnungen, Anlieferungsnachweise, Bearbeiten von Retouren und deren Dokumentation gemäß Retouren Prozess etc.*Erstellen von Gutschriften und Lastschriften*Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen*Enger Austausch mit dem Key Account Management und Vertrieb sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen (z.B. Marketing, Commercial Analytics & Insights, etc.)*Erfassung und Pflege von Kundendaten (Stammdaten, Bestandsdaten etc.) und Umsetzen von qualitätssichernden Maßnahmen*Treiben von kontinuierlicher Verbesserung von bestehenden Prozessen durch selbständige laufende Analyse, Optimierung und anschließender Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer Service und Customer Experience. Dazu gehören: die Dokumentation von Prozessen, Ursachenanalyse, Entwicklung und Implementierung von Lösungen.*Entwickeln, Prüfen und Optimieren von KPIs und Durchführen eines entsprechenden Berichtswesens*Bereichsübergreifende interne & externe Kommunikation relevanten Themen von Customer Experience z.B. Entwickeln eines Kommunikationsplans, Entwickeln von Kommunikationsbausteinen und Durchführen der Kommunikation zusammen mit den relevanten AbteilungenAnforderungsprofilDetaillierte Kenntnisse im betriebswirtschaftlichen Bereich durch ein abgeschlossenes Studium zum/zur Betriebswirt/-in oder vergleichbare Qualifikationoder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung Spezifische BerufserfahrungMehrjährige Erfahrung im Customer Service oder anderem kundenorientierten Umfeld erforderlich Spezielle FähigkeitenAusgeprägte KommunikationsfähigkeitenEmpathisches und kundenorientiertes Denken und HandelnSehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch fließend & Englisch gut)Innovativ, teamfähig, flexibel, belastbar und zuverlässigKaufmännisches und technisches VerständnisEigenverantwortliches, team- und ergebnisorientiertes HandelnEntscheidungsfähigkeit und DurchsetzungsvermögenKenntnisse im Projektmanagement & ProzessmanagementAffinität an neuen Technologien und Verfahren z.B. Robotics Process AutomationVertiefte Kenntnisse in MS ExcelVergütungspaketLangfristige Perspektive in einem wachstumsorientierten UnternehmenSpannende Karriereperspektiven im dynamischen und zukunftsweisenden Bereich des Customer ServiceAngenehmes und kollegiales BetriebsklimaGeregelte Arbeitszeit, 38,5 Stunden pro WocheMöglichkeit zum HomeofficeMitarbeiter-Rabatte30 UrlaubstageBeraternameFlorina JakupiReferenznummerJN-092024-6527128Telefonnummer+49 1788005796ZusammenfassungBerufsfeldEinkauf & Supply ChainNäheres BerufsfeldKundenserviceSektorBusiness ServicesOrtMünchenVertragsartFestanstellungBeraternameFlorina JakupiBeraterkontakt+49 1788005796ReferenznummerJN-092024-6527128Art des JobsHome Office