Customer Service (m/w/d) 38,5h

*Beratung des Fachhandels über Produkte und entsprechender Alternativen sowie zu Produktverfügbarkeit*Annahme von Bestellaufträgen wie z.B. (z.B. per Telefon, E-Mail, Fax oder online Plattformen) sowie deren Erfassung und -bearbeitung (z.B. in SAP R3/System sowie Esker Dokumenten Manager)*Annahme und Bearbeiten von Musteranfragen (Produkte oder Werbematerialien) von Kunden und Außendienst in den Systemen SAP/R3 und Salesforce*Bearbeiten allgemeiner administrativer Aufgaben wie Korrespondenz mit Kunden und das Versenden von Rechnungen, Anlieferungsnachweise, Bearbeiten von Retouren und deren Dokumentation gemäß Retouren Prozess etc.*Erstellen von Gutschriften und Lastschriften*Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen*Enger Austausch mit dem Key Account Management und Vertrieb sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen (z.B. Marketing, Commercial Analytics & Insights, etc.)*Erfassung und Pflege von Kundendaten (Stammdaten, Bestandsdaten etc.) und Umsetzen von qualitätssichernden Maßnahmen*Treiben von kontinuierlicher Verbesserung von bestehenden Prozessen durch selbständige laufende Analyse, Optimierung und anschließender Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer Service und Customer Experience. Dazu gehören: die Dokumentation von Prozessen, Ursachenanalyse, Entwicklung und Implementierung von Lösungen.*Entwickeln, Prüfen und Optimieren von KPIs und Durchführen eines entsprechenden Berichtswesens*Bereichsübergreifende interne & externe Kommunikation relevanten Themen von Customer Experience z.B. Entwickeln eines Kommunikationsplans, Entwickeln von Kommunikationsbausteinen und Durchführen der Kommunikation zusammen mit den relevanten Abteilungen